¿Cómo devolver una compra?

Si tuviste un inconveniente con un pedido o querés devolver un producto, podés iniciar una solicitud de devolución desde el detalle de tu compra.

Cómo pedir la devolución

Siempre te recomendamos hablar con el vendedor para resolver los temas antes de pedir una devolución.

Podés iniciar una solicitud cuando:

• Cambiaste de opinión sobre la compra.
• El producto no coincide con la publicación.
• Recibiste un producto diferente al que compraste.
• Llegó dañado o presenta una falla.
• Tuviste cualquier otro inconveniente con el pedido.

Durante la solicitud vas a poder explicar lo ocurrido y adjuntar fotos si ayudan a entender el problema.

Importante: Los productos personalizados o realizados especialmente por encargo generalmente no admiten devoluciones por cambio de opinión, ya que fueron hechos exclusivamente para ese pedido. Si el producto presenta una falla, llegó dañado o no coincide con lo acordado, igualmente podés iniciar una solicitud.

Si ya decidiste hacerlo, hay dos caminos y los dos terminan en el mismo lugar:

• Desde tus pedidos. Iniciá sesión y entrá a Mis pedidos, abrí la compra y pedí la devolución desde ahí. Recomendamos este camino.
• Desde el Botón de Arrepentimiento. También podés usar la página de arrepentimiento sin iniciar sesión: ingresás la tienda, el número de pedido y tu email, y confirmás con un código que te enviamos.

Qué pasa después

Cuando enviás la solicitud, queda registrada y el vendedor recibe el aviso. A partir de ahí, se pone en contacto con vos para darte las instrucciones de la devolución: cómo y a dónde mandar el producto de vuelta.

Una vez que el vendedor recibe el producto de vuelta, se hace el reembolso por el total de la compra, incluido el envío, a través de Mercado Pago, al mismo medio con el que pagaste. Ojo que el pedido de devolución no se aprueba ni se reembolsa solo: hay un ida y vuelta con el vendedor, que es quien coordina y confirma.

Tu derecho de arrepentimiento

Por ley, tenés derecho a arrepentirte de una compra online dentro de los 10 días corridos de haber recibido el producto, sin tener que dar explicaciones y sin ninguna penalidad. También podés hacerlo antes de que te llegue. La única condición es devolver el producto en el mismo estado en que lo recibiste. La tienda será responsable de organizar y asumir el costo del envío de devolución, de acuerdo con la legislación vigente. Este derecho está respaldado por la Ley de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial, y lo vas a encontrar también en nuestros Términos y Condiciones.

Si no se ponen de acuerdo

La idea es que puedan resolverlo entre ustedes por el chat del pedido, que es la vía más rápida. Si aun así no llegan a una solución, escribinos y desde Noma intentamos mediar para encontrar una salida.

En resumen

• Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte, sin dar motivos
• Pedís la devolución desde Mis pedidos o desde el Botón de Arrepentimiento
• El vendedor te da las instrucciones para devolver el producto
• El reembolso es por el total, envío incluido, y se hace por Mercado Pago