¿Qué pasa después de que despachás un pedido?

Ya generaste el envío, pagaste la etiqueta y dejaste el paquete en el correo. ¿Y ahora? Te contamos el recorrido que hace tu pedido hasta llegar al comprador, qué ve él mientras tanto y qué conviene hacer si en el camino aparece algún imprevisto.

El recorrido del envío

Una vez despachado, el paquete va pasando por distintos estados que se actualizan solos a medida que Correo Argentino lo mueve. En líneas generales el camino es este:

• En preparación, mientras armás el pedido y lo dejás listo para despachar. Este estado es opcional y lo podés usar para indicarle al comprador que ya estás trabajando en él.
• En camino, cuando ya entró al sistema de Correo Argentino y viaja hacia el destino.
• En reparto, el día que el cartero sale a entregarlo.
• Entregado, cuando llega a manos del comprador.

Si la entrega a domicilio no se concreta, el paquete puede quedar en una sucursal para retirar o, si nadie lo retira a tiempo, volver al remitente (o sea, a vos). En algunos casos Correo Argentino lo marca como no reclamado y ahí no lo devuelve: se resuelve reembolsando al comprador. Esos últimos estados los marca Correo Argentino de forma automática según lo que pasa con el envío; no son algo que cargues a mano.

Qué ve tu comprador

No hace falta que le vayas contando cada paso: Noma lo mantiene al tanto. Cuando despachás, le llega un mail con el seguimiento, y desde Mis pedidos puede ver el estado actualizado y un enlace directo a Correo Argentino para seguirlo en detalle. Cuando el pedido le llega, puede confirmarlo con el botón "Lo recibí".

Si el comprador no está para recibirlo

Es de las situaciones más comunes, así que conviene tenerla clara. Lo que pasa acá depende de qué envío eligió el comprador:

• Clásico: Correo Argentino hace un solo intento de entrega. Si no hay nadie, el paquete queda directo disponible para retirar en la sucursal que corresponda.
• Expreso: hace dos intentos de entrega, con un día hábil de diferencia. Si en ninguno de los dos encuentra a alguien, ahí sí el paquete queda en sucursal.

En cualquiera de los dos casos, Correo Argentino da un plazo de unos cinco días hábiles para pasar a buscarlo; si en ese tiempo nadie lo retira, en general el envío vuelve al remitente (a vos el vendedor). En algunos casos Correo Argentino lo marca como no reclamado y no lo devuelve; ahí lo resolvés directamente reembolsando al comprador.

Como ese aviso es fácil de pasar por alto, un buen hábito es escribirle al comprador apenas despachás, contarle que ya salió y pedirle que esté atento. Además, si el pedido tiene el tracking vinculado, Noma también le va mandando mails con el estado del envío, pero tu mensaje directo siempre suma, porque no todos revisan el mail con la misma atención. Un aviso a tiempo evita que el paquete termine dando la vuelta de regreso, con la demora y el costo que eso implica.

¿Se puede cancelar un envío?

Una vez que el paquete está en manos de Correo Argentino, no hay forma de cancelarlo desde Noma: si necesitás frenar algo a esa altura, lo mejor es coordinarlo directamente con el comprador. Distinto es si todavía no despachaste: en ese caso podés rechazar el pedido desde tu panel, con lo que se le hace la devolución del dinero al comprador y, si querés, se repone el stock.

Si el pedido vuelve o no llega

Si un envío termina volviendo a tu dirección o el comprador te avisa que nunca lo recibió, el primer paso es hablar entre ustedes para entender qué pasó y acordar cómo seguir, ya sea reenviándolo o resolviéndolo de otra manera. Si no logran destrabarlo, escribinos y vamos a intentar darles una mano.

En resumen

• El estado del envío se actualiza solo; vos y tu comprador lo siguen desde Noma
• Si el comprador no está, el paquete espera en sucursal unos cinco días hábiles y después vuelve
• Avisale cuando despachás: es la mejor forma de que la entrega salga sin vueltas
• Antes de despachar podés rechazar un pedido; después, cualquier cambio se coordina con el comprador