¿Qué es un contracargo y qué podés hacer?

Un contracargo es uno de esos temas que asustan la primera vez que aparecen, pero que se entienden mejor cuando sabés cómo funcionan. Te contamos qué son, por qué pasan y, sobre todo, qué podés hacer para cuidarte.

Qué es un contracargo

Un contracargo ocurre cuando un comprador desconoce un pago ante el banco o la tarjeta con la que pagó y pide que se lo devuelvan. La entidad revisa el caso y, si le da la razón al comprador, revierte la operación: esa plata sale de tu cuenta y vuelve a la de quien compró. Puede pasar por un consumo que la persona no reconoce, por una sospecha de fraude o por algún problema con la compra.

No es lo mismo que un reembolso

Conviene no confundirlos, porque se parecen pero son cosas distintas. Un reembolso es una devolución que hacés vos, por decisión propia o acordada con el comprador. Un contracargo, en cambio, lo inicia el comprador con su banco, y ahí entra a jugar un tercero (la entidad que emitió la tarjeta) que es quien termina decidiendo. Por eso un contracargo no se resuelve dentro de Noma.

Quién lo resuelve

Todo el proceso se maneja entre el comprador, el banco o la tarjeta y Mercado Pago, así que Noma no interviene en esa gestión. Vas a poder seguir y responder el caso desde tu cuenta de Mercado Pago, donde es probable que te pidan documentación para defender la venta, como el comprobante del despacho o el seguimiento del envío. Mientras el caso está abierto, es normal que Mercado Pago retenga esa plata hasta que haya una resolución.

Cómo cuidarte

La mejor defensa es tener todo en orden desde el arranque, porque frente a un reclamo lo que cuenta es poder demostrar que la venta fue real y que el producto llegó a destino.

• Enviá siempre con seguimiento. Si usás Correo Argentino, que el tracking quede asociado al pedido de forma automática es tu mejor respaldo. Te contamos cómo en ¿Cómo enviar con Correo Argentino?.
• Guardá los comprobantes de despacho y de entrega, por si más adelante necesitás presentarlos.
• Describí bien tus productos y respondé rápido las dudas antes de la compra: muchos contracargos nacen de un malentendido que se podía haber evitado con una buena comunicación.

Además, Mercado Pago tiene un Programa de Protección al Vendedor que puede cubrirte en algunos casos si cumplís ciertos requisitos, como justamente haber enviado con seguimiento. Vale la pena que revises las condiciones en tu cuenta de Mercado Pago.

Si tenés dudas

Aunque el contracargo se resuelve con Mercado Pago, si no sabés bien cómo seguir escribinos y te orientamos en lo que podamos.

En resumen

• Un contracargo lo inicia el comprador con su banco; no es lo mismo que un reembolso que hacés vos
• Se resuelve entre el comprador, la tarjeta y Mercado Pago, y lo gestionás desde ahí
• Mientras dura, Mercado Pago puede retener esa plata
• Enviar con seguimiento y guardar los comprobantes es tu mejor forma de cuidarte