[Borrador para revisión legal]

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Términos y Condiciones

Última actualización: 6 de julio de 2026

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de Noma Market (la "Plataforma" o "Noma"), un marketplace digital que conecta a artesanos, diseñadores y pequeños emprendedores con personas que quieren comprarles. Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, aceptás estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no podés usar Noma.

Estos Términos se complementan con nuestra Política de Privacidad, que describe cómo tratamos tus datos personales, y forma parte integral de este acuerdo.

1. Quiénes somos

El responsable de la Plataforma es:

• Razón social: Red Noma S.A.S.
• CUIT: 30719481848
• Domicilio legal: Quesada 1540, CABA
• Email de contacto: soporte@noma.com.ar

Nos referimos a nosotros como "Noma" a lo largo de este documento.

2. Definiciones

A los efectos de estos Términos:

• Plataforma: el sitio web de Noma y todas sus funcionalidades.
• Usuario: cualquier persona que crea una cuenta en Noma, sea como Comprador, Vendedor o ambos.
• Comprador: Usuario que adquiere Productos a través de la Plataforma.
• Vendedor: Usuario que ofrece Productos a través de una Tienda.
• Tienda: espacio dentro de la Plataforma donde un Vendedor (o un equipo de personas con roles definidos) publica y administra sus Productos.
• Producto: bien que un Vendedor ofrece en su Tienda.
• Publicación: la ficha de un Producto en la Plataforma.
• Operación: acuerdo de compraventa celebrado entre un Comprador y un Vendedor a través de la Plataforma.

3. El rol de Noma

Noma es una plataforma tecnológica que facilita el contacto y la celebración de Operaciones entre Vendedores y Compradores. Noma no es parte del contrato de compraventa que Vendedor y Comprador celebran entre sí, no es titular de los Productos, no los fabrica, no los importa, no los almacena ni los despacha.

En particular, Noma:

• no garantiza la calidad, autenticidad, legalidad, seguridad ni idoneidad de los Productos;
• no garantiza la veracidad de la información publicada por los Vendedores;
• no garantiza que las Operaciones se concreten ni que las partes cumplan sus obligaciones;
• no actúa como mandatario, representante ni intermediario comercial de ninguna de las partes.

Sin perjuicio de lo anterior, Noma puede mediar voluntariamente en disputas entre Usuarios para facilitar una resolución amistosa, sin que ello implique asumir responsabilidad por la Operación.

4. Capacidad y registro

Para usar Noma necesitás:

• ser persona humana mayor de 18 años con capacidad legal para contratar, o persona jurídica representada por alguien con facultades suficientes;
• residir en la República Argentina;
• proporcionar información verídica, completa y actualizada al registrarte;
• no haber sido inhabilitado previamente por Noma.

4.1 Cuenta y credenciales

Cada Usuario puede tener una sola cuenta personal. Sos responsable de:

• mantener la confidencialidad de tu contraseña y de cualquier credencial de acceso;
• todas las acciones realizadas desde tu cuenta;
• avisarnos inmediatamente si detectás un uso no autorizado.

Si creemos razonablemente que una cuenta está siendo usada de forma indebida, podemos suspenderla mientras investigamos.

4.2 Tiendas y miembros

Una Tienda puede tener varios miembros con distintos roles (por ejemplo, Owner, Manager, Colaborador, Visualizador), cada uno con permisos específicos. Cada miembro responde personalmente por las acciones que realiza dentro de la Tienda. El Owner de la Tienda es responsable principal frente a Noma por el cumplimiento de estos Términos y de las obligaciones derivadas de las Operaciones.

5. Productos y Publicaciones

5.1 Qué se puede vender

Noma está pensado para productos artesanales, hechos a mano o de diseño propio. Cada Vendedor garantiza que sus Productos:

• son de elaboración propia o producción limitada;
• cumplen con la normativa argentina aplicable (calidad, seguridad, etiquetado, sanidad cuando corresponda);
• no infringen derechos de propiedad intelectual ni industrial de terceros;
• están descritos y fotografiados de forma fiel y completa.

Para más detalle, ver ¿Qué se puede vender en Noma?.

5.2 Productos prohibidos y restringidos

Productos prohibidos

No pueden ofrecerse en Noma bajo ninguna circunstancia:

• Productos ilegales o cuya venta requiera habilitación que el Vendedor no posea (medicamentos bajo receta, armas, sustancias controladas, etc.)
• Productos falsificados o que infrinjan marcas, diseños o derechos de autor de terceros.
• Productos peligrosos o que no cumplan con normas de seguridad aplicables.
• Productos que promuevan violencia, odio o discriminación.
• Animales vivos, especies protegidas o sus derivados; restos arqueológicos o paleontológicos.
• Material de explotación sexual infantil (CSAM) o para falsificar documentos o identidades.
• Cualquier producto que no cumpla con las pautas detalladas en ¿Qué se puede vender en Noma?. Noma puede despublicarlo de inmediato al detectarlo.

Noma puede dar de baja cualquier publicación que encuadre en estas categorías de forma inmediata y sin previo aviso.

Productos restringidos

Algunos productos pueden comercializarse en Noma pero están sujetos a regulaciones específicas. El Vendedor es responsable de cumplir con toda la normativa aplicable y de contar con los registros, habilitaciones o certificaciones requeridas antes de publicar.

Al publicar un producto en una categoría restringida, el Vendedor declara y garantiza que cumple con la normativa vigente. Noma puede solicitar comprobación de esa habilitación en cualquier momento y dar de baja la publicación si no se acredita dentro del plazo indicado.

Cosmética y productos de cuidado personal

Los productos cosméticos, de higiene personal o cuidado de la piel con ingredientes activos deben contar con registro ante la ANMAT (Registro Nacional de Productos de Salud, RNPA) cuando corresponda según la normativa vigente. El Vendedor debe tener ese registro disponible para presentarlo ante Noma si se lo solicita.

Juguetes

Los juguetes deben cumplir con las normas de seguridad aplicables y contar con la certificación correspondiente según la normativa vigente en Argentina.

Productos eléctricos

Los productos eléctricos o electrónicos artesanales deben cumplir con las normas de seguridad eléctrica aplicables. El Vendedor es responsable de que sus productos no representen un riesgo para el usuario.

Para más detalle sobre qué se puede y qué no se puede vender en Noma, consultá ¿Qué se puede vender en Noma?.

5.3 Moderación

Noma revisa cada Publicación antes de hacerla visible. Podemos aprobarla, rechazarla o pedir cambios sin que esto implique aprobar legalmente el Producto ni asumir responsabilidad por él. Podemos también dar de baja una Publicación ya aprobada cuando detectemos incumplimientos o recibamos reclamos fundados.

5.4 Publicaciones y contenido

Las Publicaciones deben estar orientadas a describir y presentar los Productos ofrecidos en Noma. Con el objetivo de proteger la experiencia de compra y mantener un entorno seguro para Compradores y Vendedores, Noma puede limitar, ocultar o remover enlaces externos, direcciones de correo electrónico, números de teléfono u otros datos de contacto incluidos en Publicaciones, descripciones o cualquier otro contenido de la Plataforma. Del mismo modo, Noma puede adoptar medidas equivalentes respecto de contenidos que busquen desviar consultas, conversaciones u Operaciones por fuera de la Plataforma.

6. Operaciones

6.1 Formación del contrato

La Operación se perfecciona cuando el Comprador acepta los términos de la oferta del Vendedor (precio, condiciones, envío) y completa el pago a través de la Plataforma. A partir de ese momento, el contrato existe entre Comprador y Vendedor; Noma no es parte.

6.2 Precios y stock

Los precios son fijados por el Vendedor, en pesos argentinos (ARS) e incluyen los impuestos que correspondan. El Vendedor es responsable de mantener actualizada la información de precio, stock y condiciones de venta. Si una Publicación contiene un error manifiesto (por ejemplo, un precio absurdamente bajo respecto del valor de mercado, una descripción que claramente no corresponde al Producto entregado, o stock erróneo confirmado), el Vendedor puede solicitar la cancelación de la Operación con reintegro inmediato al Comprador, en línea con el artículo 928 del Código Civil y Comercial. El error manifiesto debe ser objetivable y demostrable, no una mera decisión comercial del Vendedor de no cumplir.

6.3 Comunicación entre partes

La Plataforma habilita un chat para que Comprador y Vendedor coordinen detalles de la Operación. Las comunicaciones deben mantenerse dentro de Noma; no está permitido usar el chat para evadir la Plataforma, intercambiar datos personales con fines no relacionados a la Operación, ni promover ventas por fuera.

7. Pagos

7.1 Procesador de pagos

Todos los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Al pagar, el Comprador acepta también las condiciones de uso y políticas de privacidad de Mercado Pago. Noma no recibe ni almacena datos de tarjetas o cuentas bancarias.

7.2 Cobro al Vendedor

El dinero de cada venta se acredita directamente en la cuenta de Mercado Pago del Vendedor, sujeto a los plazos y retenciones que Mercado Pago aplique según su propia política. Noma no retiene ni administra fondos de los Vendedores.

7.3 Comisión de Noma

Noma cobra una comisión por cada Operación concretada en la Plataforma. Durante el período Beta, la comisión de Noma es del 0%. Noma puede modificar la comisión en el futuro avisando con al menos 30 días corridos de anticipación a través de la Plataforma y por email al Vendedor. Si el Vendedor no acepta la nueva comisión, puede cerrar su Tienda sin penalidad y completar las Operaciones en curso bajo la comisión vigente al momento del pedido.

La comisión de Noma es independiente de la comisión que Mercado Pago cobre por procesar el pago, que está a cargo del Vendedor según sus propias condiciones.

7.4 Obligaciones fiscales

Cada Usuario es responsable del cumplimiento de sus propias obligaciones fiscales, previsionales y de cualquier otra naturaleza derivadas de las Operaciones. El Vendedor debe emitir los comprobantes fiscales correspondientes (factura, ticket) cuando la normativa lo exija.

8. Envíos y entrega

8.1 Modalidades

El Vendedor define las modalidades de envío disponibles para cada Producto. Las opciones habituales incluyen envío por Correo Argentino (a domicilio o a sucursal) y retiro en persona en el domicilio del Vendedor.

8.2 Responsabilidades

• El Vendedor es responsable de preparar el pedido en buenas condiciones, despacharlo en los plazos comprometidos y cargar la información de seguimiento cuando corresponda.
• Una vez entregado el paquete al transportista, las eventuales contingencias del transporte se rigen por las condiciones del transportista. El Vendedor debe colaborar con el Comprador en la gestión de reclamos.
• El Comprador es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa, y de estar disponible para recibir el envío o gestionar su retiro en sucursal.

9. Devoluciones, cancelaciones y reclamos

9.1 Derecho de arrepentimiento

Conforme al artículo 1110 del Código Civil y Comercial y a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Comprador tiene derecho a revocar la Operación dentro de los 10 días corridos de recibido el Producto, sin necesidad de invocar causa y sin penalidad. Para ejercer este derecho, basta con comunicarlo al Vendedor a través del chat de la Operación o escribir a soporte@noma.com.ar. El Producto debe devolverse en el estado en que fue recibido. Los costos de devolución se rigen por la normativa aplicable.

9.2 Otras devoluciones y cambios

Cada Tienda puede ofrecer condiciones adicionales de cambio o devolución, que deben estar publicadas en su perfil y no pueden contradecir derechos del consumidor.

9.3 Producto defectuoso o no conforme

Si el Producto recibido tiene fallas o no se corresponde con lo publicado, el Comprador debe contactar al Vendedor a través del chat de la Operación. Si no llegan a un acuerdo, puede escribir a soporte@noma.com.ar y Noma intentará mediar para encontrar una solución.

9.4 Cancelaciones

El Vendedor puede cancelar una Operación antes de despacharla cuando exista una causa razonable (rotura del último ejemplar, error manifiesto, imposibilidad sobrevenida). En todos los casos, el Comprador recibe el reintegro íntegro del importe abonado.

10. Obligaciones de los Vendedores

Sin perjuicio de las demás obligaciones previstas en estos Términos, el Vendedor se compromete a:

• mantener la información de su Tienda y de sus Productos veraz y actualizada;
• responder consultas de los Compradores en un plazo razonable;
• despachar los pedidos en los plazos comprometidos;
• emitir los comprobantes fiscales que correspondan;
• cumplir con la normativa de defensa del consumidor;
• no usar Noma para ofrecer productos prohibidos por estos Términos o por la ley.

11. Obligaciones de los Compradores

El Comprador se compromete a:

• realizar pagos legítimos y completos;
• proporcionar información de contacto y entrega precisa;
• recibir el envío o retirar el Producto en el plazo coordinado;
• comunicar cualquier reclamo en un plazo razonable y de buena fe;
• abstenerse de realizar contracargos infundados.

12. Conducta prohibida

No está permitido:

• crear más de una cuenta personal, ni crear cuentas a nombre de otra persona sin autorización;
• usar la Plataforma para fines distintos de los previstos en estos Términos;
• evadir la Plataforma o el procesador de pagos para realizar Operaciones por fuera;
• publicar contenido falso, engañoso, ofensivo, discriminatorio, violento o ilegal;
• acosar, hostigar o intimidar a otros Usuarios o al equipo de Noma;
• realizar prácticas de manipulación de reputación (reseñas falsas, autocompras, etc.);
• intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas ajenas;
• realizar ingeniería inversa, scraping masivo o automatizaciones que afecten el funcionamiento de la Plataforma;
• introducir virus, malware u otro software malicioso;
• infringir derechos de terceros (propiedad intelectual, imagen, privacidad, etc.).

13. Propiedad intelectual

13.1 De los Vendedores

Cada Vendedor mantiene la titularidad de los derechos de propiedad intelectual sobre sus Productos, fotos, descripciones y demás contenidos que publique. Al publicarlos, otorga a Noma una licencia mundial, gratuita, no exclusiva y limitada al plazo de uso de la Plataforma para mostrar, reproducir, adaptar al formato necesario y promocionar dichos contenidos en el marco de la operación de Noma (incluida su difusión en redes sociales y materiales promocionales de la Plataforma).

13.2 De los Compradores

Si un Comprador publica reseñas, fotos u otros contenidos en la Plataforma, otorga a Noma la misma licencia descrita en la sección anterior, garantizando que tiene los derechos necesarios para hacerlo.

13.3 De Noma

La marca "Noma", el logo, el diseño de la Plataforma, el código y las demás creaciones de Noma son de su exclusiva titularidad. Su uso requiere autorización previa y por escrito.

14. Reseñas y contenido de Usuarios

Las reseñas deben reflejar experiencias reales de compra, ser respetuosas y no contener datos personales de terceros. Noma puede ocultar o eliminar reseñas que contengan insultos, datos personales de terceros, contenido ilícito o sean manifiestamente falsas. La decisión de moderar una reseña es facultad exclusiva de Noma, sin participación del Vendedor; los Vendedores pueden responder públicamente a las reseñas.

15. Suspensión y baja

Noma puede, a su criterio razonable y previa notificación cuando sea posible, suspender o cerrar una cuenta o una Tienda cuando:

• el Usuario incumpla estos Términos o la normativa aplicable;
• existan indicios fundados de fraude, manipulación o uso abusivo;
• la cuenta permanezca inactiva por un período prolongado;
• razones legales o regulatorias así lo exijan.

Antes de aplicar una suspensión o cierre que no responda a un riesgo grave inmediato, Noma notifica al Usuario el motivo concreto y le da un plazo de 5 días corridos para presentar descargo. Si el Usuario considera que la decisión es infundada, puede solicitar revisión y Noma se compromete a revisarla en un plazo razonable. Para casos de riesgo grave inmediato (fraude detectado, contenido ilegal, etc.) Noma puede suspender preventivamente y dar el plazo de descargo en paralelo.

Las consecuencias de la baja incluyen la imposibilidad de seguir operando en la Plataforma, sin perjuicio de las Operaciones ya celebradas (que deben cumplirse) y de la conservación de datos por los plazos legales aplicables.

El Usuario también puede cerrar su cuenta en cualquier momento, conforme a lo previsto en la Política de Privacidad.

16. Cambios al servicio y a estos Términos

Noma puede modificar la Plataforma, sus funcionalidades y estos Términos cuando sea necesario. Cuando los cambios sean relevantes, los notificaremos por email o mediante un aviso destacado en la Plataforma con razonable anticipación a su entrada en vigencia y te pediremos aceptación expresa de los nuevos Términos antes de seguir usando la Plataforma. Si no aceptás los cambios, podés cerrar tu cuenta sin penalidad; las Operaciones en curso se rigen por los Términos vigentes al momento de cada Operación. Los cambios meramente operativos o aclaratorios entran en vigencia al ser publicados sin requerir nueva aceptación.

17. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la normativa aplicable y sin perjuicio de los derechos del consumidor previstos por la Ley 24.240:

• Noma no responde por la calidad, autenticidad, legalidad ni idoneidad de los Productos.
• Noma no responde por incumplimientos de Vendedores o Compradores en el marco de las Operaciones.
• Noma no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma ni la ausencia total de errores. Realizamos esfuerzos razonables para mantenerla operativa y segura.

Nada en esta sección limita la responsabilidad que Noma pueda tener frente a un consumidor según la Ley 24.240, ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.

18. Indemnidad

Cada Usuario se compromete a mantener indemne a Noma frente a cualquier reclamo, daño o costo (incluidos honorarios legales razonables) que surja de un incumplimiento de estos Términos por su parte, del uso indebido de la Plataforma o de la violación de derechos de terceros.

19. Defensa del consumidor

Si sos consumidor, te asisten todos los derechos previstos por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, su normativa complementaria y las disposiciones del Código Civil y Comercial sobre contratos de consumo. Estos Términos no restringen ni renuncian a esos derechos.

Para reclamos vinculados a una Operación, podés:

1. contactar al Vendedor a través del chat de la Operación;
2. escribir a Noma a soporte@noma.com.ar para que medie;
3. presentar tu reclamo ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o la autoridad de aplicación de tu jurisdicción, incluido el sistema de Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor.

Noma cuenta con un Botón de Arrepentimiento y un canal de Baja del Servicio, accesibles desde la Plataforma, conforme a la Resolución 424/2020 SCI y normas concordantes.

20. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

21. Notificaciones

Las notificaciones a Noma deben enviarse a soporte@noma.com.ar. Las notificaciones a un Usuario se realizarán al email registrado en su cuenta o mediante avisos en la Plataforma. Es responsabilidad del Usuario mantener su email actualizado.

22. Cesión

El Usuario no puede ceder su posición contractual ni los derechos derivados de estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de Noma. Noma puede cederlos en el marco de una reorganización societaria o transferencia de su negocio, manteniendo para el Usuario condiciones equivalentes. El Usuario será notificado con razonable anticipación y, si no acepta al nuevo titular, puede cerrar su cuenta sin penalidad y completar las Operaciones en curso bajo estos Términos.

23. Independencia de las cláusulas

Si alguna cláusula de estos Términos se considerara inválida o inejecutable, el resto mantendrá plena vigencia. Las partes harán su mejor esfuerzo para reemplazar la cláusula inválida por una que refleje la intención original dentro de los límites legales.

24. Acuerdo total

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y los avisos específicos publicados en la Plataforma, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Noma respecto del uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo previo sobre la misma materia.

25. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes. Si la controversia involucra a un consumidor en los términos de la Ley 24.240, se aplica la jurisdicción que la propia Ley fija a favor del consumidor (artículo 36 LDC y concordantes), sin que estos Términos puedan alterar ese derecho.

26. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escribinos a soporte@noma.com.ar.